Terminos Y Condiciones

ANTICIPOS

Para cualquier forma de pago:

• Se podrá reservar con anticipo a 72 hrs previas a tu ingreso al hotel. **Aplican restricciones.
• Si la reservación marca cargo del 100% desde el momento de reservar deberá ser pagada en su totalidad y no será reembolsable, en ninguna circunstancia. 
• Para reservaciones de 0 - 60 días, solo se acepta un único pago por el valor total de la reservación.
• Para reservaciones de 61 días a 90 días, el pago del anticipo es del 50% del total del valor de la reservación (ver tabla de parcialidades). Para reservaciones de 91 a 180 días, el pago del anticipo es del 40% del total del valor de la reservación. (ver tabla de parcialidades).
• Para reservaciones de 181 días o más, el pago del anticipo es del 30% del total del valor de la reservación. (ver tabla de parcialidades).
• Se hace uso de “Openpay” como pasarela de pagos.

Parcialidades:
 

• 72 hrs para confirmar reservación, contadas desde la fecha de contratación, con el porcentaje del anticipo establecido (para transferencia o pago en efectivo) **Ver políticas de cancelación y reembolso. 
• El 1er pago o anticipo se realiza al confirmar reservación.
• El 2do y 3er pago dependerá del porcentaje de anticipo realizado de acuerdo a su fecha de ingreso al hotel. 

CANCELACIONES

• Si está pagado el 100% de la reservación y el usuario cancela dentro de la fecha marcada (al momento de la reservación) se realizará un cargo del 10% del valor total de lo contratado.
• Si tu reservación fue pagada 3 o 6 meses sin intereses el cargo por cancelación es del 15% del valor total de lo contratado.
• Si tu reservación fue pagada a 12 meses sin intereses el cargo por cancelación es del 20% del valor total de lo contratado.
• Para evitar penalización por cancelación, el importe pagado se puede canjear a monedero electrónico. Con este método no existe porcentaje de comisión y tendrás saldo a favor disponible.
• El monedero electrónico tiene vigencia de un año.
• La vigencia es por saldo abonado a monedero, es decir, la fecha de vencimiento de un saldo no puede ser aplazada al agregar otro saldo a favor a monedero.
• Existen reservaciones de naturaleza **NO REEMBOLSABLE, es decir, no tiene ninguna política de cancelación. En este tipo de reservaciones se le notificará al cliente desde la contratación. Será decisión y responsabilidad del cliente si desea reservar bajo estas condiciones.

• En caso de alguna aclaración, duda o cancelación; el cliente debe de comunicarse directamente con el equipo de ALEM, SUEÑOS Y EXPERIENCIAS, por los medios oficiales siguientes: alemviajes@outlook.com tel. 4791527069 
•  Los horarios de atención son de lunes a viernes de 12:00 pm a 18,00:00 hrs. Sábados Bajo Cita
• En caso de cancelación procedente, la devolución al interesado, luego del descuento por cargo de cancelación, se realizará en la fecha en la que el hotel haga el reembolso.
• Las notificaciones al usuario serán realizadas en el medio de contacto que haya proporcionado al realizar su reservación.  

Políticas generales que rigen su reservación 

a). PAGO

b). LLEGADAS DE MADRUGADA

C). CONDICIONES GENERALES

1. El cliente/usuario es el único y exclusivo responsable en todo momento de la autenticidad de la información entregada (facilitada al sistema) para la realización de la reservación, y especialmente de la veracidad de los datos referentes a tarjetas de crédito.  
2. El cliente/usuario es único y exclusivo responsable de la dirección de correo electrónico y/u otras formas de contacto que hubiere señalado, la cual será considerada legalmente como veraz para cualquier tipo de notificación. 
3. El cliente/usuario otorga su consentimiento de manera expresa e informada al establecimiento (s) de su elección a cargar contra su tarjeta de crédito el total del importe en el momento de la confirmación de la reservación, así como para los gastos de cancelación y/o modificación, si los hubiera, en los términos que figuran publicados en esta página web. 
4. Como usuario y responsable de los datos señalados en su reservación, deberá cerciorarse de manera plena, previo a confirmar su reservación definitivamente y proceder a su pago, que ha elegido con puntualidad aquello que desea reservar, ya que recibirá única y exclusivamente los servicios o amenidades que figuran en la confirmación de su reserva, entendiendo que pueden no estar sujetos a modificaciones o que los cambios solicitados pueden generar costos extras. 
5. Para modificaciones, cancelación o anulación de su reservación, se estará a las políticas correspondientes que le fueron indicadas previamente. 
6. Toda confirmación de reservación siempre se entenderá condicionada al pago total de la misma, contra su tarjeta de crédito por el hotel, y si no fuera posible el cobro, puede ser anulada en cualquier momento, previo aviso a la dirección de correo electrónico por Usted facilitada, sin ninguna responsabilidad para el prestador de servicio. 
7. Cualquier controversia que pueda surgir entre el usuario y ALEM, SUEÑOS Y EXPERIENCIAS, que no pueda llegar a resolverse de manera directa por las partes, manifiestan de manera expresa que se someten a la jurisdicción y competencia de los Tribunales de la ciudad de León, Guanajuato. 
8. Toda la información que sea proporcionada por Usted será considerada como información confidencial, la cual bajo su consentimiento expreso será hecha del conocimiento única y exclusivamente al hotel (es) de su elección, y no será utilizada para ningún fin distinto que sea ajeno a la ley. ALEM, SUEÑOS Y EXPERIENCIAS no será responsable del uso que el o los hoteles o establecimientos elegidos por usted hagan de la información proporcionada, limitándose a dar por supuesta la diligencia de los mismos en su uso y custodia de la misma. 
9. La información contenida en esta página web puede contener errores de transcripción, traducción, y/o erratas de cualquier otro tipo, averías informáticas, de funcionamiento, y/o similares, por los que no se aceptará responsabilidad alguna. 
10. Al confirmar su reservación, usted acepta de manera expresa todos los términos y condiciones antes señalados, incluyendo sin limitar, las condiciones generales, políticas de pago, cancelación, devolución, etcétera; por ende, se considerarán las mismas como las únicas válidas entre el usuario/cliente y la agencia de viajes, por lo que toda reservación y/o modificación de la misma quedará condicionada a la aceptación de las mismas. 
11.  Cualquier notificación a ALEM, SUEÑOS Y EXPERIENCIAS se deberá realizar en la cuenta de correo, número telefónico o cuenta de whatsapp señalados en el apartado “CANCELACIONES”